Duapi

Este es el primero de una serie de consejos para mejorar la usabilidad en una web. Son muy generalistas y habría que estudiar cada caso pero pueden orientarnos para ayudar a nuestros usuarios a navegar por la web.

Todas las informaciones que vamos a exponer en estos tips de usabilidad están basadas en nuestras propias experiencias y en los estudios de usuarios que hemos realizado a lo largo de nuestra carrera profesional.

El enlace y el logo

Habitualmente las páginas de internet acostumbran a llevar en su logo , que suele estar en la cabecera de la página, un enlace a la página de inicio del site. Los usuarios se han adaptado a esto y normalmente cuando quieren volver a la home directamente pinchan sobre los logos. Esto suele resultarles más cómodo que buscar un botón de inicio o home. Por este motivo cuando no colocamos el enlace en nuestro logo el usuario se siente molesto, porque le obliga a buscar otra alternativa.

No hagamos pensar al usuario y coloquemos un enlace anuestra home en nuestro logo o cabecera.

En la actualidad muchos empresarios comienzan a concienciarse de la importancia de tener un espacio web desde el que poder captar o fidelizar clientes potenciales. Esta necesidad de estar presente en internet se acentúa si la competencia tiene página web. En este caso la necesidad se convierte en vital. Es en ese punto en el que el empresario debe plantearse qué quiere realmente conseguir con la web, cuál es su objetivo final.
 
Lo primero que debe saber es que un usuario que acceda a su página, normalmente a través de un buscador, deberá encontrar en su web lo que quiere en menos de 5 segundos. Pasado ese tiempo, si no encuentra lo que buscaba, cerrará la página y seguirá navegando por la red. Por este motivo es fundamental que su web obedezca unas reglas básicas en cuanto a arquitectura de la información y funcionalidad.

No parece lógico invertir en un proyecto web únicamente para retener unos segundos al usuario.

Nadie se atrevería a construir un centro comercial sin antes tener un proyecto donde se haya estudiado al detalle el futuro comportamiento del usuario. Se estudia la ubicación de las escaleras mecánicas, las salidas, los aseos…las señales. Sin embargo, habitualmente, cuando se contrata una web uno se fija demasiado en el diseño y muy poco en la funcionalidad, eso que en términos de internet, se denomina usabilidad.

El empresario debe exigir, por tanto, un informe de usabilidad para su web, un estudio serio del comportamiento que los futuros clientes van a tener en su site. No deje que los usuarios salgan de su web dando un portazo, usted debe abrir las puertas de su negocio, fácil y de par en par.

Es bastante habitual encontrar gente poco familiarizada con el tema de la usabilidad y la accesibilidad en internet, lo de “poco familiarizada” está claro que es un circunloquio porque lo que de verdad ocurre es que la gente, en general, no tiene ni idea de lo que significa.

Cada vez que intento explicarlo, de entrada ya me miran raro, “es que yo no tengo ni idea de eso”, bueno, pues “es de sentido común” les digo.

Con un ejemplo se ve más claro. Cuando alguien se plantea poner un negocio, lo primero que debe hacer es un estudio, clientes potenciales, situación del negocio, comunicaciones, competencia, y más en profundidad en el caso de un comercio, por ejemplo, si este estante va aquí mejor, aquí se ve más, esta estantería estorba aquí, necesito una rampa de entrada…y mil cosas.

Sin embargo, cuando alguien se plantea hacer una web, sólo vale el “ser el primero en google y que tenga muchas visitas” vale, tendrá muchas visitas, pero si la gente no sabe ni navegar por ella, ni acceder a la tienda online y mucho menos, hacer el pedido…mal vamos. Y es que, la mayoría de las personas, restan importancia a la navegabilidad del sitio, la organización clara de los contenidos, el acceso a la información de todos los ciudadanos, usen el sistema que usen, y temas tan básicos y tan demandados como que el robot de google pueda acceder a los contenidos y puedas salir el primero en la lista de resultados del buscador.

Creo que debemos transmitir y tener en cuenta los conceptos de usabilidad y accesibilidad antes de lanzarnos a la aventura de realizar un proyecto en la red.

Estos días me puse a pensar sobre la situación en la que se encuentra la red de redes, ¿hacia donde vamos? ¿ha alcanzado la madurez la WWW? y el acceso a la información…¿tenemos herramientas eficaces? saqué una conclusión clara…¡hace falta un expurgo ya!, de manera urgente e inmediata. Es necesario que alguien se ponga a borrar todas esas webs sin sentido, copias de otras, la información duplicada, triplicada un millón de veces en la red… Esas páginas en las que el concepto de accesibilidad se reduce a “el portal está pensado para que cargue con rapidez en toda clase de equipos” [sic] ese tipo de webs con 200 banners de anuncios, fondo negro y ni un ápice de interés para el usuario, esas webs donde sin quererlo haces clic donde no debes porque no sabes ni cómo navegar en ellas. Ese tipo de webs que producen frustración y hastío y que dan dolor de cabeza. Yo pienso en una web clara, sencilla, con contenido…¡una red usable!

Hace algún tiempo, antes de que aparecieran los buscadores, lo que se llevaba eran los directorios, la red clasificada por humanos. Trabajé en el directorio de Lycos durante un tiempo. Allí no había truco, si la web era buena la incluiamos en el directorio, si no, no aparecería jamás. Cada web en su categoría, todas ordenadas. Pero pronto empezaron los enlaces patrocinados, el pago por posiciones, …y la gente se olvidó de aquellos directorios. Las labores de catalogación se abandonaron y se confió en las máquinas…Más tarde empezó el posicionamiento mal entendido, el de las trampas y el caos en la red…la era de las páginas en flash, de las web payaso (aquellas hechas a retales), las páginas espejo, las redirecciones…y se hizo la oscuridad en la red.

Es deber de todos devolverle la luz a internet, generar contenidos nuevos, facilitar la lectura, la navegación y la categorización de contenidos, debemos hacer webs accesibles, webs usables…sólo de este modo la web dejará de estar enferma. Es nuestro turno.